اتصالات

أكد المشتركون في خدمات الاتصالات أنهم فوجئوا بشحن مبالغ كبيرة من مشغلي الاتصالات ، من أجل الإنهاء المبكر لعقود خدمات الاتصالات.

أكد المشتركون في خدمات الاتصالات أنهم فوجئوا بشحن مبالغ كبيرة من مشغلي الاتصالات ، من أجل الإنهاء المبكر لعقود خدمات الاتصالات.

قال التاجر سعيد الحمادي إنه طلب من شركته خلال الشهر الماضي إلغاء العقد في وقت مبكر ، بسبب نقل مكان عمله إلى إمارة أخرى ، مشيرًا إلى أن الشركة طلبت منه مبلغ 1754 درهم إماراتي بما في ذلك دفع الفاتورة لهذا الشهر. من أغسطس 2019 ، ومبلغ مماثل في شكل رسوم الإلغاء ، وكذلك دفع ثمن الأجهزة.

وأوضح أن ممثل الشركة أبلغه عند تسليم الخدمة أن الإلغاء يتطلب دفع فاتورة الشهر الذي تم فيه إلغاء الاشتراك ، بالإضافة إلى دفع 100 درهم ، رسوم الإلغاء للعقد.

تساءل الحمادي كيف يمكن للشركة تغيير رسوم الإلغاء من تلقاء نفسها ، دون إبلاغ العملاء ، وكذلك تجاهل إخبارهم بأن عليهم دفع ثمن الأجهزة للخدمة ، مطالبين بإشراف صارم من قبل هيئة تنظيم الاتصالات والإشراف على الشروط عقود خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية وملحقاتها للتحقق من أنها عادلة وواضحة.

من جهته ، قال العميل سمير عبد العزيز ، إن موظف شركته طلب منه 1065 درهم لإنهاء عقد الخدمة في وقت مبكر ، رغم أنه ملتزم بدفع فواتيره شهريًا.

وأوضح أن تفاصيل المبلغ تضمنت الاشتراك الشهري في الحزمة ، وكذلك قيمة شهرين ، كرسوم إلغاء مبكر ، مشيرًا إلى أنه أُجبر أخيرًا على دفع المبلغ.

ودعا «الاتصالات التنظيمية» إلى التحكم والتأكد من أن شروط العقد وملحقاته واضحة تمامًا ولا توجد عناصر خفية.

في وقت سابق ، أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات أنها أعلنت عن إطار تنظيمي جديد لرسوم الإنهاء المبكر لخدمات الاتصالات المقدمة من المرخص لهم في دولة الإمارات العربية المتحدة. ينص التعديل الجديد على خصم رسوم الإيجار لمدة شهر كرسوم إنهاء مبكرة لعقد الخدمة.

وأضاف أنه تم تحديد مارس 2019 على أنها الفترة الزمنية لتنفيذ هذه التعديلات ، حيث أن هذه التعديلات صالحة لعقود خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية المبرمة أو التي ستنتهي بعد مارس 2019.

أكدت هيئة تنظيم الاتصالات على أن للمستهلك الحق في تلقي المساعدة وتلقي المعلومات من مزودي الخدمة ، وتلقي أحكام وشروط الخدمة المقدمة أو تقديمها للمستهلك ، وكذلك الحصول على معلومات عن التسعير قبل التعاقد ، شريطة أن تكون واضحة ومفيدة وكافية. ودقيقة ومجانية ، فيما يتعلق بالخدمات والخيارات المتاحة من قبل مقدمي خدمات الاتصالات في الإمارات العربية المتحدة بحيث يمكن للمستهلك اتخاذ القرار.

كما أكدت هيئة تنظيم الاتصالات أنها تقع على عاتق المستهلك مسؤولية أساسية للحصول على أكبر قدر من المعلومات حول الخدمة ، وأن تكون على دراية بتجربة المستهلكين الآخرين في خدمات مماثلة ، وكذلك الحاجة إلى قراءة شروط العقد بعناية ، والسعي لفهم كل شرط على حدة ، قبل الدخول في أي عقد مع مزود خدمة الاتصالات الخاص بك ، تعقب التغييرات على العقد